汉庭酒店花样对话Z世代，解锁B站青年的未来酒店畅想

2020已过半,压抑了大半年未曾远行的人们难免有些蠢蠢欲动,其中尤以年轻人为甚。各航司也不愿错过出行复苏的第一波红利,在今年下半年伊始纷纷推出“随心飞”套餐,“限时不限次数”的优惠仿佛久旱逢甘露般滋养了“后浪”渴望远行的初心,让被耽误的出行计划被重新提上日程。95、00后的Z世代们,比过往任何一个时代的同龄人能享受到更丰富的社会资源,也能通过更多样化的选择让决策“更精明”。他们大胆,无畏,愿意为自己觉得“值”的事情投入与付出。

年轻人的旅行消费观念也正在悄悄转变,就今年的大趋势来看,国内游正逐步取代出境游。根据蚂蜂窝旅游今年7月发布的《后疫情时代的“新旅游” ——“Z世代”旅游消费变化报告》,这届年轻人在旅行预算上并未受到疫情的消极影响,不降反升,对餐饮和住宿方面追求更高的标准。虽然相比前辈们“富有”,但丰满的理想还是和骨感的现实形成对比,“精致穷”仍是Z世代不可逃避的现实问题,在有限的预算内,年轻人们渴望能获得符合甚至超越预期的优质体验。

Z世代的精明消费面面观

作为“网生代”,他们在消费习惯上,擅长线上“货比三家”,少了喧哗,很是优雅。试图周旋于不同电商平台,多番比价,从而获得最优价格。这个手法在某种程度上类似“薅羊毛”,用更Smart的方式以最优价格入手同款产品,提升因成功“杀价”而实现的个人满足感和幸福感。购物如此,出行亦如是。疫情之后,Z世代的旅行预算并未缩水反而有所上浮,而出行首选则是性价比较高的经济型酒店。如何用最低的价格住到最好的酒店,这是整日刷着酒店点评的年轻人们的重要考量,即 —— 花这点钱,到底“值不值”?

根据调查显示,当代年轻人非常注重体验感。Z世代偏好礼貌、自然的友好服务,能为住客保留一定的自我空间,也能在他们有需求时及时、高效地给与回应。

而“后浪”们偏好“泡着枸杞去蹦迪”的佛系养生法,这也令他们在追求新鲜与知足常乐中不断找寻“新平衡”。一方面,他们想要获得耳目一新的住宿体验,另一方面,也想在嗨皮完安安稳稳地睡上一觉。

疫情之后,一向以“惜命”自居的Z世代,对于出行中住宿的卫生状况,显得比长辈们更加“偏执”,尤其对浴缸清洁、水杯清洗、水壶消毒等方面颇为重视。而对于饮食,也收敛了过往走街串巷的“猎奇”心理,只求干净安心。

汉庭作为中国经济型酒店的领导者,15年来始终坚持探索与变革,致力于为国人提供最舒适、安心的住宿体验。7月29日,汉庭推出“未来汉庭实验室”,邀请B站Up主共创对未来酒店的畅想,首度开启与新生代群体的对话,洞察年轻一代用户对未来酒店的诉求。汉庭希望透过B站这个聚集年轻人声量的平台,以“未来酒店畅想”为题,与用户积极沟通,即时互动,共同描摹十年后的智慧酒店雏形。

“进击的汉庭”—— 硬核焕新,欲成“后浪”理想型

面对未知前路,汉庭和Z世代一样无惧改变,求新求变,进击前行。从2005年开创第一代经济型酒店1.0版本到进阶成为如今的3.5全新版本,汉庭不断颠覆旧传统,创造新模式,实现多维度的全面焕新。汉庭正在用符合当代审美的时髦视觉以及高新的科技创新,打造高效、安心、舒适、友好的住宿体验,满足Z世代对当代酒店的新需求和新期待。

迭代后的汉庭3.5用硬核数据进一步规范了酒店服务的各个方面,让住客体验变得可衡量、可感知。目前,汉庭依然遵循常态化防疫的脚步,开启130项深度清洁行动,用360度无死角的清洁步骤,让后疫情时代的每一位旅人住得安心,睡得放心。

对于Z世代所期待的“即时反馈与响应”,汉庭更是进一步优化了多种智能服务——60秒自助入住、5秒Wi-Fi直连、0秒退房、1小时洗烘……由分化秒的效率提升,充分满足了Z世代快速入住、拒绝等待的刚需。通过对人工智能巧妙合理的运用,汉庭将员工从繁琐机械事务中解放出来,让其能有更多时间去了解住客需求,提供更多个性化、多元化服务,实现服务的人机互助,让高效服务更“智慧”,真正为住客的体验加分。

风靡美食圈的汉庭“复古网红早餐”则为年轻人打卡又提供了一个必选项,而37-40度的热水水温经科学认证最为舒适,也能为在外折腾了一整天的人们洗去疲惫,专属定制、符合星级标准的9层立体海绵床垫和Lovefu乐眠枕头让钟爱熬夜的少年郎终于有了早睡的理由,戒掉进口褪黑素,也能一夜好眠。

汉庭为年轻人提供了一个品质友好且价格亲民的出行选择,让Z世代得偿所愿,实现“小成本,高价值感”的精致游。15年以来,汉庭始终以领先的综合价值感,陪伴着每一代人成长。未来,它也将继续乘风破浪,披荆斩棘,聆听时代最前沿的声音,实现新突破,再攀新高峰!